Solución de problemas de inicio de sesión

Si no puede iniciar sesión en ArcGIS Pro, es posible que vea uno de los mensajes de error que aparecen a continuación.

Su cuenta no tiene licencia para ArcGIS Pro

El mensaje Su cuenta no tiene licencia para ArcGIS Pro significa que usted es miembro de una organización de ArcGIS, pero su cuenta no está configurada para usar ArcGIS Pro. El mensaje tiene dos versiones.

En la primera versión, el tipo de usuario no es compatible con una licencia de ArcGIS Pro.

Mensaje de error en el que el tipo de usuario de ArcGIS Online del usuario no es compatible con una licencia de ArcGIS Pro

En la segunda versión, el tipo de usuario es compatible con una licencia de ArcGIS Pro, pero no se le ha asignado ninguna licencia.

Mensaje de error en el que el tipo de usuario de ArcGIS Online del usuario es compatible con una licencia de ArcGIS Pro, pero no tiene ninguna licencia asignada

Nota:

Todos los miembros de una organización de ArcGIS tienen un tipo de usuario asignado por el administrador de la organización. Al tipo de usuario GIS Professional se le asigna una licencia de ArcGIS Pro automáticamente. Al tipo de usuario Creator se le puede asignar una licencia complementaria de ArcGIS Pro por parte del administrador. El resto de tipos de usuarios no son compatibles con una licencia de ArcGIS Pro.

Si recibe alguno de estos mensajes, póngase en contacto con el administrador de su organización de ArcGIS. En función del mensaje, solicite que se le asigne un tipo de usuario compatible con una licencia de ArcGIS Pro o que se le asigne una licencia complementaria. Si no sabe quién es el administrador de su organización de ArcGIS, consulte Encontrar el administrador de su organización a continuación.

Si es administrador de la organización, consulte Cambiar tipos de usuarios en el tema de ayuda de ArcGIS Online Administrar miembros. Consulte también Asignar licencias de usuario nominal en ArcGIS Online.

Su cuenta es una cuenta pública de ArcGIS

El mensaje Su cuenta no se pudo usar para autorizar ArcGIS Pro porque es una cuenta pública de ArcGIS significa que su cuenta no forma parte de una organización de ArcGIS. Las cuentas públicas de ArcGIS tienen acceso limitado a ArcGIS Online y no le permiten usar ArcGIS Pro.

Mensaje de error de inicio de sesión si el usuario tiene una cuenta pública de ArcGIS

Para confirmar que su cuenta es una cuenta pública, inicie sesión en ArcGIS Online desde un navegador web. Si la URL es www.arcgis.com/home/index.html, su cuenta es pública. Las cuentas de organización de ArcGIS presentan la forma www.<orgname>.maps.arcgis.com/home/index.html.

Si no tiene ninguna cuenta de organización de ArcGIS, puede registrarse para obtener una prueba gratuita de ArcGIS que contiene una organización de ArcGIS Online y acceder a ArcGIS Pro, productos de extensión de ArcGIS Pro y otras aplicaciones.

Encontrar el administrador de su organización

Inicie sesión en su cuenta de la organización de ArcGIS desde un navegador web. En la pestaña Inicio, haga clic en el vínculo Póngase en contacto con nosotros en la parte inferior de la página para enviar un correo electrónico al administrador de su organización o su persona de contacto.

Vínculo Póngase en contacto con nosotros en la página de inicio de la organización

Nota:

Si el vínculo Póngase en contacto con nosotros no está presente, significa que el administrador de la organización no ha habilitado este ajuste.

Como alternativa, después de iniciar sesión en su cuenta de organización de ArcGIS, haga clic en Organización, en la parte superior del sitio. En la pestaña Descripción general, su contacto (o contactos) administrativo aparece en la esquina superior derecha de la página. Haga clic en el nombre del administrador para acceder a su perfil.

Contactos administrativos en la pestaña Descripción general de la página Organización

Si no puede determinar quién es su administrador, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Esri para obtener ayuda.

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