Signaler les erreurs logicielles

En cas de fermeture inopinée de ArcGIS Pro ou d’une autre application ArcGIS, s’affiche une boîte de dialogue à partir de laquelle il est possible d’envoyer un rapport d’erreur à Esri. Nous vous invitons à envoyer des rapports d'erreur lorsque la situation l’exige. Les rapports d'erreur peuvent contenir des informations relatives notamment aux problèmes de limite matérielle, de fuite de mémoire ou de compatibilité avec un logiciel tiers, qui sont difficiles à diagnostiquer autrement. Tous les rapports sont analysés.

Nous vous invitons à indiquer votre adresse électronique dans la zone Email Address (Adresse électronique). Habituellement, vous ne serez pas contacté. Cependant, dans certains cas, l'équipe de développement Esri peut avoir besoin d’informations supplémentaires. Nous utiliserons votre adresse électronique uniquement pour vous contacter au sujet du rapport d'erreur.

Il est également utile de fournir une description détaillée des actions logicielles à l’origine de l’erreur dans la zone Error Title and Steps (Titre et étapes de l'erreur). Les développeurs pourront ainsi reproduire facilement le problème et en identifier la cause.

Cliquez sur le lien sous Error Details (Détails de l’erreur) pour consulter un exemple de description d’une erreur fictive. Cette description débute par un titre. Les étapes précises à l’origine de l’erreur sont organisées en liste numérotée. Le moment où l’application cesse de fonctionner est identifié.

Vous pouvez également cliquer sur un lien permettant d’afficher un aperçu du contenu du rapport d'erreur.

Pour obtenir une assistance immédiate en vue de résoudre ou de contourner le problème, contactez le support technique Esri ou votre distributeur international.

Comment envoyer les rapports d'erreur

Par défaut, les rapports d’erreur sont chargés dans un emplacement de stockage Cloud régional via un service Web et sont téléchargés par les développeurs Esri à partir de cet emplacement. La région de stockage par défaut est la région North America (Amérique du Nord). Vous pouvez modifier ce paramètre dans les options générales de l’application.

Si vous n’avez pas accès à Internet lorsque l’erreur se produit, vous pouvez joindre le rapport à un message électronique et l’envoyer ultérieurement à [e-mail]. Les fichiers de rapport d'erreur ont une extension .dmp ; ils sont enregistrés à l'emplacement des données d'application sur votre ordinateur, généralement C:\Users\<User Name>\AppData\Local\ESRI\ErrorReports. Les 10 derniers rapports d'erreurs y sont enregistrés.

Tous les rapports d'erreur sont traités par Esri de manière confidentielle. Leur utilisation est couverte par la politique de confidentialité Esri.

Que se passe-t-il lorsque vous envoyez un rapport d'erreurs ?

Les rapports d'erreur sont d’abord examinés automatiquement afin de déterminer si les informations utilisables qu’ils contiennent sont en nombre suffisant et de vérifier si un rapport sur le problème a été reçu auparavant. Si le problème n'a jamais fait l’objet d’un précédent rapport, un nouvel enregistrement est créé dans le système de suivi des bogues de Esri. Si ce problème a déjà fait l’objet d'un rapport, le nombre de rapports est incrémenté.

Les développeurs Esri s’efforcent de diagnostiquer et de résoudre toutes les erreurs. Dès lors qu'une solution est trouvée et testée, le correctif est intégré à la prochaine version disponible du logiciel. Toutefois, il n'est pas toujours possible de poser un diagnostic adéquat sur chaque erreur.

Configuration des rapports d'erreur

Si vous disposez des privilèges d’administrateur sur votre ordinateur, et que vous savez mettre à jour le registre système, vous pouvez modifier la façon dont vous êtes informé d’une erreur d’application. Utilisez le tableau suivant pour créer des clés de registre dans HKEY_CURRENT_USER\Software\ESRI\Settings\ErrorReports :

Paramètres de registre du rapport d'erreur

Noms, types et descriptions des paramètres de registre du rapport d’erreur

Paramètre	Type	Valeur
EnableErrorReport	DWORD	Défini sur 1, les rapports d'erreur sont activés. Défini sur 0, les rapports d'erreur sont désactivés.
ShowErrorDialog	DWORD	Défini sur 1, la boîte de dialogue du rapport d'erreur est affichée. Défini sur 0, la boîte de dialogue du rapport d'erreur n’est pas affichée.
EnableWebService	DWORD	Défini sur 1, le service web permettant d’envoyer le rapport d'erreur est activé. Défini sur 0, le service web permettant d’envoyer le rapport d'erreur est désactivé.
EmailAddress	Chaîne	Indique l'adresse électronique à laquelle le rapport d'erreur doit être envoyé manuellement si le service web n’est pas activé. La valeur de chaîne doit être [e-mail].
YourEmailAddress	Chaîne	Indique l’adresse électronique qui apparaît par défaut dans la boîte de dialogue du rapport d'erreur. La valeur de chaîne doit être votre adresse électronique.
CacheSize	DWORD	Définit le nombre maximal de rapports d'erreur à enregistrer sur votre ordinateur.

Certains paramètres de clé de registre possèdent des dépendances sur d’autres clés. Le tableau suivant décrit les effets des diverses combinaisons. Quelle que soit la combinaison utilisée, une copie du rapport d’erreur est enregistrée sur votre ordinateur.

Effets des paramètres de registre du rapport d'erreur

Combinaisons de paramètres et leurs effets

EnableErrorReport	ShowErrorDialog	EnableWebService	Effet
1	1	1	La boîte de dialogue par défaut du rapport d'erreur apparaît. Il s'agit du même comportement que lorsque aucune clé de registre n’est créée.
1	1	0	Une boîte de dialogue (différente de la boîte de dialogue par défaut du rapport d'erreur) vous invite à enregistrer le rapport d'erreur et à l’envoyer à Esri par message électronique.
1	0	0	L'application se ferme sans afficher de message. Aucun rapport d'erreur n’est envoyé.
1	0	1	L'application se ferme sans afficher de message. Un rapport d'erreur est envoyé automatiquement.
0	Tout membre de l’équipe	Tout membre de l’équipe	Un message s’affiche pour vous informer qu’une erreur d’application grave s’est produite. Aucun rapport d'erreur n’est envoyé.