Résolution des problèmes de connexion

Si vous ne parvenez paArcGIS Pros à vous connecter à ArcGIS Pro, l’un des messages d’erreur ci-après peut s’afficher.

Aucune licence ArcGIS Pro n’est attribuée à votre compte

Le message Your account is not licensed for ArcGIS Pro (Aucune licence ArcGIS Pro n’est attribuée à votre compte) signifie que vous êtes un membre d’une organisation ArcGIS mais que votre compte n’est pas configuré pour vous permettre d’utiliser ArcGIS Pro. Il existe deux versions de ce message.

Dans la première version, votre type d’utilisateur n’est pas compatible avec une licence ArcGIS Pro.

Dans la seconde version, votre type d’utilisateur est compatible avec une licence ArcGIS Pro, mais aucune licence ne vous a été attribuée.

Remarque :

Un type d’utilisateur est attribué à chaque membre d’une organisation ArcGIS par son administrateur. Une licence ArcGIS Pro est attribuée automatiquement au type d’utilisateur ArcGIS Professional. L’administrateur peut attribuer une licence ArcGIS Pro additionnelle au type d’utilisateur Creator. Les autres types d’utilisateur ne sont pas compatibles avec une licence ArcGIS Pro.

Si un de ces messages s’affiche, contactez l’administrateur de votre organisation ArcGIS. Selon le message, vous pouvez lui demander de vous attribuer soit un type d’utilisateur compatible avec une licence ArcGIS Pro, soit une licence additionnelle. Si vous ne savez pas qui est l’administrateur de votre organisation ArcGIS, consultez la rubrique Rechercher l’administrateur de votre organisation ci-dessous.

Si vous êtes l’administrateur de l’organisation, vous pouvez être amené à modifier le type d’utilisateur du membre ou à lui attribuer une licence ArcGIS Pro.

Votre compte est un compte public ArcGIS

Le message Your account could not be used to authorize ArcGIS Pro because it is an ArcGIS Public Account (Votre compte est un compte public ArcGIS et ne permet pas d’autoriser ArcGIS Pro) signifie que votre compte ne fait pas partie d'une organisation ArcGIS. Un compte public ArcGIS a un accès limité à ArcGIS Online et ne vous permet pas d’utiliser ArcGIS Pro.

Vous pouvez vérifier si votre compte est un compte public en vous connectant à ArcGIS Online depuis un navigateur Web. Si l’URL est www.arcgis.com/home/index.html, votre compte est public. Un compte d’organisation ArcGIS se présente sous cette forme : www.<orgname>.maps.arcgis.com/home/index.html.

Pour créer un compte d’organisation ArcGIS et utiliser ArcGIS Pro, vous pouvez vous inscrire pour bénéficier d’une version d’évaluation gratuite .

Remarque :

Si vous avez acheté ArcGIS for Personal Use ou ArcGIS for Student Use, vous avez dû recevoir un courrier électronique de la part du service client Esri contenant un lien d’activation et des instructions pour activer votre abonnement. Si vous n’avez pas reçu ce courrier électronique, contactez le service client pour obtenir de l’aide.

Rechercher l’administrateur de votre organisation

Connectez-vous à votre compte d’organisation ArcGIS à partir d’un navigateur web. Sous l’onglet Home (Accueil), cliquez sur le lien Contact Us (Nous contacter) au bas de la page pour envoyer un e-mail à l’administrateur ou à la personne à contacter au sein de votre organisation.

Remarque :

Si aucun lien Contact Us (Nous contacter) n’est présent, cela signifie que l’administrateur de l’organisation n’a pas activé ce paramètre.

Sinon, après vous être connecté à votre compte d’organisation ArcGIS, cliquez sur Organization (Organisation) en haut du site. Sous l’onglet Overview (Vue d’ensemble), votre ou vos contacts administratifs apparaissent dans l’angle supérieur droit de la page. Cliquez sur le nom de l’administrateur pour accéder à son profil.

Si vous ne parvenez pas à déterminer qui est votre administrateur, contactez le service client Esri pour obtenir de l’aide.