ターゲット マーケティングの仕組み

Business Analyst ライセンスで利用できます。

ターゲット マーケティングは、顧客および市場の特徴を把握するのに役立ち、それらのタイプの顧客がどこにより多く存在するかを決定できるようにします。[ターゲット マーケティング] ツールは、未開発の市場を発見し、自分の製品およびサービスの顧客を見つける戦略を開発するのに使用できます。

セグメンテーション プロファイル

セグメンテーション プロファイルは、Business Analyst ターゲット マーケティングの基礎であり、社会経済的グループに関して顧客が市場全体にどのように分布しているかを示します。ターゲット マーケティングには 2 つのプロファイルが必要であり、これらのプロファイルは顧客を分類するために互いに比較されます。

顧客プロファイル

顧客セグメンテーション プロファイルは、各セグメントに属する顧客の数と割合を含むセグメントの分布です。使用しているセグメンテーション システムに応じて、各ポイントが、世帯数、人口数、またはセグメントごとの世帯数および人口数を含んでいる標準区画に割り当てられます。ポイントごとのセグメント数は、セグメントの数およびポイントの数に基づきます。単一のセグメントが存在する場合、この数はポイントごとに 1 つになります。ただし、複数のセグメントが存在する場合、セグメントごとの数が比例的に計算されます。

顧客セグメンテーション プロファイルは、[顧客セグメンテーション プロファイルの生成 (Generate Customer Segmentation Profile)] ツールで作成されます。このツールには、ターゲット マーケティング ウィザードまたは [ターゲット マーケティング] ツールセットからアクセスできます。

顧客プロファイルは、[カタログ] ウィンドウの [Business Analyst] ノードの [ターゲット マーケティング] サブフォルダーにアイテムとして格納されます。

市場エリア プロファイル

市場エリア セグメンテーション プロファイルは、入力市場に居住する世帯または成人の数と割合を含むセグメントの分布です。市場エリア セグメンテーション プロファイルは、[市場エリア セグメンテーション プロファイルの生成 (Generate Market Area Segmentation Profile)] ツールで作成されます。このツールには、ターゲット マーケティング ウィザードまたは [ターゲット マーケティング] ツールセットからアクセスできます。

通常は、顧客セグメンテーション プロファイルを市場エリア セグメンテーション プロファイルと比較して、各セグメントからどれだけ関心を集めているかを解析します。これを行うには、各セグメントに属する顧客の割合を比較して、インデックスを作成します。各セグメントのインデックスでは、市場エリア内の人口の割合に対する顧客の割合を計測します。インデックスが 100 を超えると、市場エリア内よりも高い率でそのセグメントから顧客の関心を集めていることになります。

たとえば、ターゲット プロファイルの顧客の 10 パーセントおよび参照プロファイルの世帯の 5 パーセントがセグメント X に割り当てられている場合、インデックスは 200 になります (10 パーセント / 5 パーセント * 100)。これは、市場エリアの 2 倍の率でそのセグメントから顧客の関心を集めていることを示します。ほとんどの場合、参照プロファイルは、すべての顧客に接する地理的エリアです。

4 象限解析

[4 象限解析] ウィンドウでは、セグメントが 4 象限チャート上にポイントとして表示されます。ここで、Y 軸の値は各セグメントのインデックスを表し、X 軸の値はセグメントの構成比を表します。テキスト ボックスから [インデックス] および [構成比] の値を手動で更新するか、X 軸または Y 軸をドラッグして、4 つの各象限にどのセグメントを入れるかを調整できます。このチャートを使用して、Core、Developmental、Avoid、Niche の各顧客を識別できます。

4 象限解析は、デフォルトのインデックス (110) と構成比 (4 パーセント) を使用して、セグメントを次の 4 つの象限のいずれかに配置します。

1. Core 顧客 - 顧客の 4 パーセント以上を占め、インデックス値が 110 以上のセグメント。
2. Developmental 顧客 - 顧客の 4 パーセント以上を占めるが、インデックス値が 110 未満のセグメント。
3. Niche - 顧客の 4 パーセント未満を占め、インデックス値が 110 以上のセグメント。
4. Avoid - 顧客の 4 パーセント未満を占め、インデックス値が 110 未満のセグメント。

ターゲット

ターゲット マーケティングは、顧客のストーリーを伝えるために協調して動作する複数のコンポーネントで構成されます。

ターゲットは、顧客基盤における類似特性に基づいてグループ化される 1 つ以上のセグメントのコレクションです。ターゲットのセットは、ターゲット グループに統合されます。

デフォルトでは、4 象限解析によって作成されるターゲット グループに、Core、Developmental、Niche、Avoid の各ターゲットが含まれます。ターゲット グループにターゲットをさらに追加できます。

顧客基盤の割合が高く、平均以上のインデックスを持つセグメントは、Core ターゲットです。Core ターゲットを構成するセグメントは、市場エリアよりも高い割合の顧客基盤を含みます。これらのセグメントはロイヤリティや優良顧客の見込みを表します。

顧客に対して大きな割合を占めるが、平均以上のインデックスを持たないセグメントは、Developmental ターゲットです。このようなセグメントは、顧客のかなりの部分を占めるが、市場エリアよりも低い率で製品を消費しているため、重要となります。これは、重要な機会を示します。

顧客に対して大きな割合を占めないが、平均以上のインデックスを持つセグメントは、Niche ターゲットになります。このターゲットへの割り当ては、このような少数の世帯から非常によく関心を集めていることを示します。Niche セグメントは、新規市場エリアの拡大および成長を調査する際にその機会を表します。

顧客に対して大きな割合を占めず、平均未満のインデックスを持つセグメントは、Avoid ターゲットになります。このターゲットのセグメントは、あなたの製品を消費しない顧客を表します。

ターゲット グループ

ターゲット グループは、さらなる分析に向けてグループ化されるターゲットのコレクションです。ターゲット グループの最も効率的な作成方法は、顧客セグメンテーション プロファイルと市場エリア セグメンテーション プロファイルの比較に基づいて、ターゲット セグメントを特定することです。これら 2 つのプロファイルの作成後、ウィザードを使用して、ターゲット グループを構成する Core、Developmental、Niche ターゲットを定義できます。これらは、ターゲットとして個別にマッピングすることも、ターゲット グループとしてまとめてマッピングすることもできます。