Если ArcGIS Pro или другое приложение ArcGIS неожиданно закрывается, появляется диалоговое окно, которое позволяет вам отправить отчет об ошибке в Esri. При необходимости рекомендуется отправлять отчеты об ошибках. Отчеты об ошибках могут содержать сведения о проблемах, таких как аппаратные ограничения, утечки памяти или проблемы совместимости со сторонним программным обеспечением, которые в противном случае трудно диагностировать. Все отчеты анализируются.
Рекомендуется включать ваш адрес email в поле Email. Обычно с вами не связываются. Однако в некоторых случаях команде разработчиков Esri может потребоваться дополнительная информация. Ваш адрес электронной почты не будет использоваться для иных целей, кроме как для связи с вами по отчету об ошибке.
Также полезно предоставить пошаговое описание действий программного обеспечения, которые привели к ошибке в поле Заголовок ошибки и шаги. Это облегчает разработчикам воспроизведение проблемы и определение ее причины.
Щелкните ссылку в разделе Сведения об ошибке, чтобы просмотреть пример описания гипотетической ошибки. Описание начинается с заголовка. Краткие шаги, которые привели к ошибке приводятся в нумерованном списке. Момент, в который приложение перестает работать.
Можно также щелкнуть ссылку для предварительного просмотра содержимого отчета об ошибке.
Для получения немедленной помощи в устранении неполадок или советов как обойти проблему, обратитесь в службу технической поддержки Esri или к вашему международному дистрибьютору.
Как отправить отчеты об ошибках
По умолчанию отчеты об ошибках выгружаются через веб-сервис в местоположение регионального облачного хранилища, и загружаются оттуда разработчиками Esri. Регион по умолчанию - Северная Америка. Вы можете изменить это местоположение в Общих опциях приложения.
Если при возникновении ошибки у вас не было доступа к интернету, можете отправить отчет как вложение на адрес ArcGISErrorReport@esri.com. Файлы отчетов об ошибках имеют расширение .dmp и, как правило, сохраняются в папке данных приложения на вашем компьютере, обычно в C:\Users\<User Name>\AppData\Local\ESRI\ErrorReports. В этой папке сохраняются 10 последних отчетов об ошибках.
Все отчеты об ошибках являются конфиденциальными для Esri. Их использование регламентируется Политикой конфиденциальности Esri .
Что происходит после отправки отчета об ошибке?
Отчеты об ошибках проходят автоматическую проверку, в рамках которой определяется, что указанной информации достаточно для работы над этой ошибкой, а также проверяется, не было ли сообщений с такой же ошибкой ранее. Если о проблеме упоминается впервые, в системе отслеживания ошибок Esri появляется новая запись. Если проблема была уже зафиксирована, количество отчетов увеличивается.
Разработчики Esri пытаются диагностировать и исправить все ошибки. Если ошибка найдена и исправлена, в следующей версии программы она будет устранена. Однако не каждая ошибка успешно диагностируется.
В отличие от информации, собранной в рамках программы Esri User Experience Improvement (EUEI), информация, полученная из отчетов об ошибках, не используется для обучения моделей искусственного интеллекта.
Настройка Отчета об ошибках
Или, если у вас есть административные права на вашем компьютере и вы знаете, как редактировать системный реестр, можно изменить способ, которым происходит уведомление об ошибках приложения. Используйте следующую таблицу для создания ключей реестра в HKEY_CURRENT_USER\Software\ESRI\Settings\ErrorReports:
Параметры реестра отчета об ошибках
| Настройки | Тип | Значение |
|---|---|---|
| EnableErrorReport | DWORD | Установите 1, чтобы включить отчеты об ошибках. Установите 0, чтобы отключить отчеты об ошибках. |
| ShowErrorDialog | DWORD | Установите 1, чтобы отобразить диалоговое окно отчета об ошибке. Установите 0, чтобы не показывать диалоговое окно отчета об ошибке. |
EnableWebService | DWORD | Установите значение 1, чтобы разрешить веб-сервису отправлять отчет об ошибке. Установите значение 0, чтобы запретить веб-сервису отправлять отчет об ошибке. |
| EmailAddress | Строка | Указывает адрес электронной почты, на который необходимо отправить отчет об ошибке вручную, если веб-служба не включена. Значение строки должно быть ArcGISErrorReport@esri.com. |
| YourEmailAddress | Строка | Указывает адрес электронной почты, который по умолчанию отображается в диалоговом окне отчет об ошибке. Значение строки должно быть адресом email. |
| CacheSize | DWORD | Задает максимальное количество отчетов об ошибках, сохраняемых на вашем компьютере. |
Некоторые ключи в реестре связаны с другими ключами. В следующей таблице описаны эффекты различных комбинаций. Вне зависимости от того, какая комбинация используется, копия отчета об ошибке сохраняется на вашем локальном компьютере.
Влияние настроек реестра отчета об ошибках
| EnableErrorReport | ShowErrorDialog | EnableWebService | Эффект |
|---|---|---|---|
| 1 | 1 | 1 | Открывается диалоговое окно отчета об ошибке по умолчанию. Это то же поведение, которое происходит, если ключи реестра не созданы. |
| 1 | 1 | 0 | Диалоговое окно (отличается от диалогового окна отчета об ошибке по умолчанию) предлагает сохранить отчет и отправить его по email в Esri. |
| 1 | 0 | 0 | Приложение закрывается без сообщений. Отчет об ошибках не отправляется. |
| 1 | 0 | 1 | Приложение закрывается без сообщений. Отчет об ошибках отправляется автоматически |
| 0 | Любые | Любые | В окне сообщений появляется информация о возникшей критической ошибке приложения. Отчет об ошибках не отправляется. |