Wird ArcGIS Pro oder eine andere ArcGIS-Anwendung unerwartet geschlossen, wird ein Dialogfeld angezeigt, über das Sie einen Fehlerbericht an Esri senden können. Es wird empfohlen, ggf. Fehlerberichte zu senden. Fehlerberichte können Informationen zu Problemen wie Beschränkungen der Hardware, zu Speicherverlust oder zu Kompatibilitätsproblemen mit Drittanbietersoftware umfassen, die andernfalls schwer zu diagnostizieren sind. Alle Berichte werden analysiert.
Es wird empfohlen, Ihre E-Mail-Adresse in das Feld E-Mail-Adresse einzugeben. In der Regel werden Sie nicht kontaktiert. In einigen Fällen benötigt das Esri Entwicklerteam jedoch möglicherweise weitere Informationen. Ihre E-Mail-Adresse wird ausschließlich zur Kontaktaufnahme bezüglich des Fehlerberichts verwendet.
Außerdem ist es hilfreich, im Feld Error Title and Steps eine schrittweise Beschreibung der Software-Aktionen bereitzustellen, die zu dem Fehler geführt haben. Dadurch können Entwickler das Problem leichter erneut erzeugen und dessen Ursache ermitteln.
Klicken Sie auf den Link unter Fehlerdetails, um ein Beispiel für einen hypothetischen Fehler anzuzeigen. Die Beschreibung beginnt mit einem Titel. Prägnante Schritte, die zu dem Fehler geführt haben, werden in einer nummerierten Liste bereitgestellt. Der Punkt, an dem die Anwendung nicht mehr ordnungsgemäß funktioniert, wird ermittelt.
Sie können auch auf einen Link klicken, um eine Vorschau des Inhalts des Fehlerberichts anzuzeigen.
Sofortige Unterstützung bei der Fehlerbehebung oder -umgehung erhalten Sie beim Esri Support oder beim internationalen Distributor.
Einreichen von Fehlerberichten
Standardmäßig werden Fehlerberichte über einen Web-Service an einen regionalen Cloud-Speicherort hochgeladen, von dem Esri Entwickler sie dann herunterladen. Die Standardspeicherregion ist Nordamerika. Sie können diese Einstellung unter Allgemeine Optionen für die Anwendung ändern.
Sollten Sie bei Auftreten des Fehlers nicht über Internetzugriff verfügen, können Sie den Bericht an eine E-Mail anhängen und später an ArcGISErrorReport@esri.com senden. Fehlerberichtsdateien haben die Erweiterung .dmp und werden im Anwendungsdatenverzeichnis auf dem Computer in der Regel unter folgendem Pfad gespeichert: C:\Users\<User Name>\AppData\Local\ESRI\ErrorReports. Gespeichert werden die zehn neuesten Berichte.
Alle Fehlerberichte werden von Esri vertraulich behandelt. Sie unterliegen der Esri Datenschutzrichtlinie.
Was geschieht, wenn Sie einen Fehlerbericht senden
Fehlerberichte durchlaufen eine anfängliche automatische Prüfung, um sicherzustellen, dass sie genügend hilfreiche Informationen enthalten, und um zu überprüfen, ob das Problem bereits zuvor gemeldet wurde. Wurde das Problem zuvor noch nicht gemeldet, wird im Esri Fehlererfassungssystem ein neuer Datensatz erstellt. Wurde das Problem bereits gemeldet, wird die Anzahl der Berichte inkrementiert.
Esri Entwickler versuchen, alle Fehler zu diagnostizieren und zu beheben. Sobald ein Fehler behoben und getestet wurde, wird die Fehlerbehebung in der nächsten verfügbaren Softwareversion implementiert. Es wird jedoch nicht jeder Fehler erfolgreich diagnostiziert.
Im Gegensatz zu den Informationen, die im Rahmen des Programms zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit von Esri (EUEI) gesammelt werden, werden Informationen aus Fehlerberichten nicht zum Trainieren von KI-Modellen verwendet.
Konfigurieren der Fehlerberichterstellung
Wenn Sie über Administratorberechtigungen auf Ihrem Computer verfügen und wissen, wie die Systemregistrierung bearbeitet wird, können Sie ändern, wie Sie über Anwendungsfehler benachrichtigt werden. Verwenden Sie die folgende Tabelle, um Registrierungsschlüssel unter HKEY_CURRENT_USER\Software\ESRI\Settings\ErrorReports zu erstellen:
Registrierungseinstellungen für Fehlerberichte
| Einstellung | Typ | Wert |
|---|---|---|
| EnableErrorReport | DWORD | Legen Sie den Wert auf "1" fest, um die Fehlerberichterstattung zu aktivieren. Legen Sie den Wert auf "0" fest, um die Fehlerberichterstattung zu deaktivieren. |
| ShowErrorDialog | DWORD | Legen Sie den Wert auf "1" fest, um das Fehlerbericht-Dialogfeld anzuzeigen. Legen Sie den Wert auf "0" fest, um das Fehlerbericht-Dialogfeld zu unterdrücken. |
EnableWebService | DWORD | Legen Sie den Wert auf "1" fest, um das Senden des Fehlerberichts über den Web-Service zu aktivieren. Legen Sie den Wert auf "0" fest, um das Senden des Fehlerberichts über den Web-Service zu deaktivieren. |
| EmailAddress | Zeichenfolge | Gibt die E-Mail-Adresse an, an die der Fehlerbericht manuell gesendet werden soll, wenn der Web-Service nicht aktiviert ist. Die Zeichenfolge sollte den Wert ArcGISErrorReport@esri.com haben. |
| YourEmailAddress | Zeichenfolge | Gibt die E-Mail-Adresse an, die standardmäßig im Fehlerbericht-Dialogfeld angezeigt wird. Die Zeichenfolge sollte als Wert Ihre E-Mail-Adresse haben. |
| CacheSize | DWORD | Legt die maximale Anzahl der auf dem Computer zu speichernden Fehlerberichte fest. |
Bei einigen Registrierungsschlüsseleinstellungen bestehen Abhängigkeiten von anderen Schlüsseln. In der folgenden Tabelle werden die Auswirkungen verschiedener Kombinationen beschrieben. Unabhängig davon, welche Kombination Sie verwenden, wird eine Kopie des Fehlerberichts auf dem Computer gespeichert.
Auswirkungen der Registrierungseinstellungen für Fehlerberichte
| EnableErrorReport | ShowErrorDialog | EnableWebService | Effekt |
|---|---|---|---|
| 1 | 1 | 1 | Das Standarddialogfeld für Fehlerberichte wird angezeigt. Dieses Verhalten gilt auch für den Fall, dass keine Registrierungsschlüssel erstellt werden. |
| 1 | 1 | 0 | In einem Dialogfeld (einem anderen als dem Standarddialogfeld für Fehlerberichte) werden Sie aufgefordert, den Fehlerbericht zu speichern und per E-Mail an Esri zu senden. |
| 1 | 0 | 0 | Die Anwendung wird ohne Meldung geschlossen. Es wird kein Fehlerbericht gesendet. |
| 1 | 0 | 1 | Die Anwendung wird ohne Meldung geschlossen. Es wird automatisch ein Fehlerbericht gesendet. |
| 0 | Beliebig | Beliebig | In einem Meldungsfeld werden Sie informiert, dass ein schwerwiegender Anwendungsfehler aufgetreten ist. Es wird kein Fehlerbericht gesendet. |