Si ArcGIS Pro u otra aplicación de ArcGIS se cierra de forma inesperada, aparece un cuadro de diálogo que permite enviar un informe de errores a Esri. Se recomienda enviar informes de errores si surge la ocasión. Los informes de errores pueden contener información sobre problemas tales como limitaciones de hardware, pérdidas de memoria o problemas de compatibilidad con software de terceros que, de otro modo, son difíciles de diagnosticar. Se analizan todos los informes.
Se recomienda incluir la dirección de correo electrónico en el cuadro Dirección de correo electrónico. Por lo general, no se contactará con usted. Sin embargo, en algunos casos, el equipo de desarrollo de Esri puede necesitar más información. La dirección de correo electrónico no se utilizará para ningún otro fin que no sea establecer contacto acerca del informe de error.
También es útil proporcionar una descripción paso a paso de las acciones del software que llevaron al error en el cuadro Título del error y pasos. Así, los desarrolladores pueden reproducir más fácilmente el problema e identificar su causa.
Haga clic en el vínculo que aparece debajo de Detalles del error para ver una descripción de ejemplo de un hipotético error. La descripción comienza con un título. Una lista numerada proporciona los pasos concisos que llevaron al error. Se identifica el punto en el que la aplicación deja de funcionar.
También se puede hacer clic en un vínculo para obtener una vista previa del contenido del informe de errores.
Para obtener ayuda inmediata para solucionar problemas o solucionar el problema, póngase en contacto con el servicio de Soporte de Esri o con su distribuidor internacional.
Forma de enviar los informes de error
De forma predeterminada, los desarrolladores de Esri cargan informes de errores a través de un servicio web en una ubicación regional de almacenamiento en la nube y los descargan desde esta ubicación. La región de almacenamiento predeterminada es Norteamérica. Puede cambiar esta configuración en las Opciones generales para la aplicación.
Si no dispone de acceso a Internet cuando se produce el error, puede adjuntar el informe en un correo electrónico y, después, enviarlo a ArcGISErrorReport@esri.com. Los archivos de informe de errores tienen la extensión .dmp y se guardan en la ubicación de datos de la aplicación del equipo, habitualmente C:\Users\<User Name>\AppData\Local\ESRI\ErrorReports. Se guardan los últimos 10 informes.
Todos los informes de error son confidenciales para Esri. Su uso está cubierto por la Política de privacidad de Esri.
Qué sucede cuando envía un informe de errores
Los informes de errores se someten a una revisión automática inicial para asegurarse de que contienen suficiente información para ser útiles y para comprobar si ya se había detectado el problema anteriormente. Si el problema no se había detectado anteriormente, se crea un nuevo registro en el sistema de seguimiento de errores de Esri. Si el problema ya se había detectado, el recuento de informes aumenta.
Los desarrolladores de Esri intentan diagnosticar y corregir todos los errores. Cuando se corrige y se prueba un error, la solución se instala en el siguiente lanzamiento de software disponible. Sin embargo, no todos los errores se diagnostican correctamente.
Configurar informes de errores
Si posee privilegios de administrador en su equipo y sabe cómo editar el registro del sistema, puede cambiar la forma en que se le notifican los errores de la aplicación. Use la siguiente tabla para crear claves de registro en HKEY_CURRENT_USER\Software\ESRI\Settings\ErrorReports:
Configuración de registro de informes de errores
| Configuración | Tipo | Valor |
|---|---|---|
| EnableErrorReport | DWORD | Establecer en 1 para habilitar el informe de errores. Establecer en 0 para deshabilitar el informe de errores. |
| ShowErrorDialog | DWORD | Establecer en 1 para mostrar el cuadro de diálogo del informe de errores. Establecer en 0 para suprimir el cuadro de diálogo del informe de errores. |
EnableWebService | DWORD | Establecer en 1 para habilitar el servicio web para enviar el informe de errores. Establecer en 0 para deshabilitar el servicio web y no enviar el informe de errores. |
| EmailAddress | Cadena | Especifica la dirección de correo electrónico a la que se debe enviar el informe de errores si el servicio web no está habilitado. El valor de cadena de caracteres debería ser ArcGISErrorReport@esri.com. |
| YourEmailAddress | Cadena | Especifica la dirección de correo electrónico que aparece de forma predeterminada en el cuadro de diálogo del informe de errores. El valor de cadena de caracteres debería ser su dirección de correo electrónico. |
| CacheSize | DWORD | Configura la cantidad máxima de informes de errores que se desea guardar en el equipo. |
Ciertos ajustes de clave de registro son dependencias de otras claves. La siguiente tabla describe los efectos de diferentes combinaciones. Independientemente de qué combinación se use, en el equipo se guarda una copia del informe de errores.
Efectos de la configuración de registro de informes de errores
| EnableErrorReport | ShowErrorDialog | EnableWebService | Efecto |
|---|---|---|---|
| 1 | 1 | 1 | Aparece el cuadro de diálogo del informe de errores predeterminado. Este es el mismo comportamiento que cuando no se crean claves de registro. |
| 1 | 1 | 0 | Un cuadro de diálogo (diferente del cuadro de diálogo del informe de errores predeterminado) solicita guardar el informe de errores y enviarlo por correo electrónico a Esri. |
| 1 | 0 | 0 | La aplicación se cierra sin mostrar ningún mensaje. No se envía ningún informe de errores. |
| 1 | 0 | 1 | La aplicación se cierra sin mostrar ningún mensaje. Se envía automáticamente un informe de error. |
| 0 | Cualquiera | Cualquiera | Un cuadro de mensaje le informa de que se ha producido un error grave de aplicación. No se envía ningún informe de errores. |