Résolution des problèmes de connexion

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à ArcGIS Pro, l’un des messages d’erreur ci-après peut s’afficher.

Votre compte ne dispose pas de la licence requise pour ArcGIS Pro

Un type d’utilisateur est attribué à chaque membre d’une organisation ArcGIS par son administrateur. Certains types d’utilisateurs permettent d’accéder à ArcGIS Pro et d’autres non. Le message Your account is not licensed for ArcGIS Pro (Aucune licence ArcGIS Pro n’est attribuée à votre compte) signifie que vous êtes un membre d’une organisation ArcGIS mais que votre type d’utilisateur ne permet pas d’accéder à ArcGIS Pro.

Si ce message s’affiche, contactez l’administrateur de votre organisation ArcGIS et sollicitez un type d’utilisateur permettant d’accéder à ArcGIS Pro. Vous pouvez identifier l’administrateur de votre organisation si vous ne savez pas de qui il s’agit.

Si vous êtes l’administrateur de l’organisation, vous devez modifier le type d’utilisateur d’un membre pour lui donner accès à ArcGIS Pro.

Votre compte est un compte public ArcGIS

Le message Your account could not be used to authorize ArcGIS Pro because it is an ArcGIS Public Account (Votre compte est un compte public ArcGIS et ne permet pas d’autoriser ArcGIS Pro) signifie que votre compte ne fait pas partie d’une organisation ArcGIS. Un compte public ArcGIS a un accès limité à ArcGIS Online et ne vous permet pas d’utiliser ArcGIS Pro.

Vous pouvez vérifier si votre compte est un compte public en vous connectant depuis un navigateur Web. Les comptes publics possèdent l’URL www.arcgis.com/home/index.html et affichent un message de bannière identifiant le compte comme public.

Vous disposez peut-être d’un autre compte vous permettant de vous connecter à ArcGIS Pro. Si ce n’est pas le cas, inscrivez-vous pour bénéficier d’un essai gratuit .

Remarque :

Si vous avez acheté ArcGIS for Personal Use ou ArcGIS for Student Use, vous avez dû recevoir un courrier électronique de la part du service client Esri contenant un lien d’activation et des instructions pour activer votre abonnement. Si vous ne parvenez pas à trouver ce courrier électronique, contactez le service client pour obtenir de l’aide.

Rechercher l’administrateur de votre organisation ArcGIS

Pour rechercher votre administrateur, connectez-vous à votre organisation ArcGIS depuis un navigateur Web. En bas de la page Home (Accueil), cliquez sur le lien Contact Us (Contactez-nous). Un courrier électronique s’ouvre adressé à l’administrateur ou à la personne de contact de votre organisation.

Remarque :

Si aucun lien Contact Us (Nous contacter) n’est présent, cela signifie que l’administrateur de l’organisation n’a pas activé ce paramètre.

Sinon, après vous être connecté à votre compte d’organisation ArcGIS, cliquez sur Organization (Organisation) en haut de la page. Sur la page Organization (Organisation), sous l’onglet Overview (Vue d’ensemble), votre ou vos contacts administratifs sont affichés. Cliquez sur le nom de l’administrateur pour accéder à son profil.

Si vous ne parvenez pas à déterminer qui est votre administrateur, contactez le service client Esri pour obtenir de l’aide.