Если ArcGIS Pro или другое приложение ArcGIS неожиданно закрывается, появляется диалоговое окно, которое позволяет вам отправить отчет об ошибке в Esri. При необходимости рекомендуется отправлять отчеты об ошибках. Отчеты об ошибках могут содержать сведения о проблемах, таких как аппаратные ограничения, утечки памяти или проблемы совместимости со сторонним программным обеспечением, которые в противном случае трудно диагностировать. Все отчеты анализируются.
Рекомендуется включать ваш адрес email в поле Email. Обычно с вами не связываются. Однако в некоторых случаях команде разработчиков Esri может потребоваться дополнительная информация. Ваш адрес электронной почты не будет использоваться для иных целей, кроме как для связи с вами по отчету об ошибке.
Также полезно предоставить пошаговое описание действий программного обеспечения, которые привели к ошибке в поле Заголовок ошибки и шаги. Это облегчает разработчикам воспроизведение проблемы и определение ее причины.
Щелкните ссылку в разделе Сведения об ошибке, чтобы просмотреть пример описания гипотетической ошибки. Описание начинается с заголовка. Краткие шаги, которые привели к ошибке приводятся в нумерованном списке. Момент, в который приложение перестает работать.
Можно также щелкнуть ссылку для предварительного просмотра содержимого отчета об ошибке.
Для получения немедленной помощи в устранении неполадок или советов как обойти проблему, обратитесь в службу технической поддержки Esri или к вашему международному дистрибьютору.
Как отправить отчеты об ошибках
По умолчанию отчеты об ошибках выгружаются через веб-сервис в местоположение регионального облачного хранилища, и загружаются оттуда разработчиками Esri. Регион по умолчанию - Северная Америка. Вы можете изменить это местоположение в Общих опциях приложения.
Если при возникновении ошибки у вас не было доступа к интернету, вы можете отправить отчет как вложение на адрес ArcGISErrorReport@esri.com. Файлы отчетов об ошибках имеют расширение .dmp и обычно сохраняются вместе с данными приложения на компьютере, как правило, в C:\Users\<User Name>\AppData\Local\ESRI\ErrorReports . В этой папке сохраняются 10 последних отчетов об ошибках.
Все отчеты об ошибках являются конфиденциальными для Esri. Их использование регламентируется Политикой конфиденциальности Esri.
Что происходит после отправки отчета об ошибке?
Отчеты об ошибках проходят автоматическую проверку, в рамках которой определяется, что указанной информации достаточно для работы над этой ошибкой, а также проверяется, не было ли сообщений с такой же ошибкой ранее. Если о проблеме упоминается впервые, в системе отслеживания ошибок Esri появляется новая запись. Если проблема была уже зафиксирована, количество отчетов увеличивается.
Разработчики Esri пытаются диагностировать и исправить все ошибки. Если ошибка найдена и исправлена, в следующей версии программы она будет устранена. Однако не каждая ошибка успешно диагностируется.
Настройка Отчета об ошибках
Или, если у вас есть административные права на вашем компьютере и вы знаете, как редактировать системный реестр, можно изменить способ, которым происходит уведомление об ошибках приложения. Используйте следующую таблицу для создания ключей реестра в HKEY_CURRENT_USER\Software\ESRI\Settings\ErrorReports:
Параметры реестра отчета об ошибках
| Настройка | Тип | Значение |
|---|---|---|
| EnableErrorReport | DWORD | Установите 1, чтобы включить отчеты об ошибках. Установите 0, чтобы отключить отчеты об ошибках. |
| ShowErrorDialog | DWORD | Установите 1, чтобы отобразить диалоговое окно отчета об ошибке. Установите 0, чтобы не показывать диалоговое окно отчета об ошибке. |
EnableWebService | DWORD | Установите значение 1, чтобы разрешить веб-сервису отправлять отчет об ошибке. Установите значение 0, чтобы запретить веб-сервису отправлять отчет об ошибке. |
| EmailAddress | Строковое | Указывает адрес электронной почты, на который необходимо отправить отчет об ошибке вручную, если веб-служба не включена. Значение строки должно быть ArcGISErrorReport@esri.com. |
| YourEmailAddress | Строковое | Указывает адрес электронной почты, который по умолчанию отображается в диалоговом окне отчет об ошибке. Значение строки должно быть адресом email. |
| CacheSize | DWORD | Задает максимальное количество отчетов об ошибках, сохраняемых на вашем компьютере. |
Некоторые ключи в реестре связаны с другими ключами. В следующей таблице описаны эффекты различных комбинаций. Вне зависимости от того, какая комбинация используется, копия отчета об ошибке сохраняется на вашем локальном компьютере.
Влияние настроек реестра отчета об ошибках
| EnableErrorReport | ShowErrorDialog | EnableWebService | Эффект |
|---|---|---|---|
| 1 | 1 | 1 | Открывается диалоговое окно отчета об ошибке по умолчанию. Это то же поведение, которое происходит, если ключи реестра не созданы. |
| 1 | 1 | 0 | Диалоговое окно (отличается от диалогового окна отчета об ошибке по умолчанию) предлагает вам сохранить отчет и отправить его по email в Esri. |
| 1 | 0 | 0 | Приложение закрывается без сообщений. Отчет об ошибках не отправляется. |
| 1 | 0 | 1 | Приложение закрывается без сообщений. Отчет об ошибках отправляется автоматически |
| 0 | Любой | Любой | В окне сообщений появляется информация о возникшей критической ошибке приложения. Отчет об ошибках не отправляется. |